Sức khoẻ & Dược phẩm
Kỹ năng tư vấn tại quầy: hỏi đúng, nghe đủ
Vài câu hỏi có cấu trúc giúp dược sĩ nắm đủ thông tin trước khi tư vấn thuốc cho khách.
Một cuộc tư vấn tốt bắt đầu bằng câu hỏi đúng, không phải bằng việc lấy thuốc ngay.
Năm câu hỏi nên có
- Ai là người dùng thuốc? (tuổi, cân nặng, mang thai hay không)
- Triệu chứng là gì?
- Bao lâu rồi?
- Đã dùng gì để xử lý chưa?
- Đang dùng thuốc nào khác, có bệnh mạn tính hay dị ứng không?
Khi tư vấn
- Nói rõ cách dùng, liều, thời gian dùng và tác dụng không mong muốn thường gặp.
- Nói rõ khi nào cần đi khám.
- Kiểm tra lại: đề nghị khách nhắc lại cách dùng.
Biết giới hạn
Triệu chứng nặng, kéo dài hoặc ở đối tượng đặc biệt — khuyên khách đi khám thay vì cố gắng bán thuốc.
Thông tin mang tính tham khảo cho nhà thuốc, không thay thế chỉ định của bác sĩ hay hướng dẫn trên nhãn thuốc.
Nội dung mang tính tham khảo chuyên môn dành cho cơ sở kinh doanh dược, không thay thế chỉ định của người hành nghề khám chữa bệnh.